MOCIÓ PRESENTADA PEL GRUP MUNICIPAL DE CIUTADANS EN DEFENSA I PROTECCIÓ DE LA GENT GRAN I COLECTIUS VULNERABLES A L'HORA DE FER GESTIONS BANCÀRIES I ADMINISTRATIVES Premià de Mar, 1 de febrer de 2022 Les retallades d'horaris d'atenció directa en les entitats bancàries i el tancament d'algunes de les seves oficines estan afectant directament a un dels principals usuaris d'aquests serveis: les persones grans. La principal dificultat que té aquest col·lectiu és utilitzar les noves tecnologies que generalment emprenen aquestes entitats per a realitzar la majoria de les transaccions. Actualment, en la majoria de sucursals dels principals bancs, amb l'excepció d'algunes poques entitats, el temps d'atenció és només de dues hores al dia, el que ocasiona que es formin llargues cues de persones grans per a actualitzar la seva llibreta, cobrar un xec o realitzar qualsevol tipus de transacció i fins i tot en algunes no hi ha atenció presencial i en la majoria dels casos els remeten als caixers automàtics, que en molts casos no saben utilitzar o els costa entendre el seu funcionament. Així mateix, també es dona l'existència d'anotacions en els seus comptes que no saben desxifrar, la qual cosa els suposa una falta de control de les seves extraccions de diners o pagaments. A més, aquesta dificultat s'agreuja en les persones grans que tenen alguna deterioració per l'edat o algun tipus de discapacitat atès que els caixers no són accessibles per a tots. Per exemple, les distàncies a les pantalles i teclats són complicades per a persones amb mobilitat reduïda o els procediments no són senzills per a persones que tenen alguna discapacitat sensorial i per a superar aquesta dificultat els grans no compten en moltes ocasions amb ajuda personalitzada que els faciliti l'ús dels caixers o els permeti entendre les anotacions en els seus comptes o un altre tipus d'operacions. A més cal tenir en compte l'existència de situacions en les quals la confidencialitat, sinó vulnerada, si que es redueix considerablement, podent donar peu a possibles conductes delictives i a una sensació de vulnerabilitat del dret a la intimitat. Per a solucionar aquesta circumstància, l'ús dels caixers hauria de tenir un sistema senzill, accessible i estandarditzat o almenys hauria d'haver-hi personal de suport suficient. Així mateix, és important reforçar la formació en les TIC dirigida a persones grans adaptant-la a aquest col·lectiu de manera que els permeti, en la mesura que sigui possible, ser autònoms en les seves gestions bancàries o administratives. Aquests problemes als quals s'enfronten la gent gran no sols succeeix en les entitats bancàries sinó també en la realització de gestions administratives, especialment davant l'auge dels procediments electrònics, la qual cosa és responsabilitat directa de la pròpia administració. Les institucions públiques tenim l'obligació de defensar el benestar de les persones més vulnerables, defensar els seus drets i fomentar la seva autonomia personal amb els mitjans, serveis i assistència que requereixin. Per tant, hem d'implementar polítiques que col·laborin amb les diferents entitats bancàries i en la pròpia administració per a fer efectiva l'autonomia personal que permeti revertir en la mesura que sigui possible aquesta situació de clara discriminació cap a aquest col·lectiu i humanitzar la digitalització. Recordar que, en el mateix sentit que l'actual, ja es va presentar el 18 de gener de 2017, aprovant-se en ple, una moció demanant l'adhesió de Premià de Mar a la Xarxa Mundial de Ciutats amigables amb la gent gran. Constatem que no s'ha avançat en el desenvolupament i posada en marxa dels punts que desenvolupaven la moció aprovada per unanimitat. Constatar també que el temps transcorregut sense haver progressat ens impedeix formar part de manera immediata d'aquesta Xarxa ja que la Diputació de Barcelona, organisme que tutela i ajuda en aquest tràmit amb la denominació actual de "Ciutats Amigues de les Persones Grans", demana que per a sol·licitar la participació en els espais de millora contínua s'ha d'haver realitzat, prèviament, la Diagnosi i el Pla d'Acció o que estiguin actualitzats, com a màxim 2 anys abans. Per aquests motius, el grup municipal de Ciutadans de Premià de Mar proposa al ple l'adopció dels següents ACORDS 1. Instar al equip de govern de l'Ajuntament a complir els acords aprovats en el Ple del 18 de gener de 2017 en relació a la moció presentada pel Grup Municipal de Ciutadans per l'adhesió de Premià de Mar a la Xarxa Mundial de Ciutats Amigables amb la Gent Gran i per tant, demanar la inclusió de Premià de Mar dins el programa "Ciutats Amigues de les Persones Grans" promogut per l'OMS, i fer nostres els seus objectius: Promoure ciutats i entorns accessibles i inclusius per a les persones grans que facilitin la seva participació de en tots els àmbits de la vida comunitària. Proporcionar criteris per a la definició, realització del procés de diagnosi i avaluació del grau d'amigabilitat de les ciutats i comunitats vers les persones grans. Aportar estratègies per a la dinamització de les plataformes de participació. Oferir espais de millora continua per l'intercanvi de bones pràctiques i per generar processos de reflexió estratègica amb els equips de professionals que lideren els projectes. Desenvolupar mètodes per al seguiment i avaluació del grau de desplegament de les actuacions, per fer de les ciutats un lloc més amigable amb totes les edats. 2. Instar al equip de Govern de l'Ajuntament a desenvolupar, dins d'aquest exercici 2022, la Diagnosi i el Pla d'Actuació o la seva actualització, en el cas que sigui necessària. 3. Instar l'equip de govern que convoqui als directors d'oficina de les entitats financeres presents en la nostra localitat per a expressar-los la nostra extrema preocupació pel dèficit d'atenció que s'ha constatat arran de la introducció progressiva de la digitalització dels serveis bancaris i perquè traslladin als seus respectius responsables organitzatius el profund malestar que això provoca entre la població més vulnerable, en concret, la gent gran. Realitzant un seguiment puntual de les mesures que adoptin les entitats financeres per a poder actuar d'acord amb les circumstàncies i habilitar, en el seu cas, les mesures correctores que es considerin adequades. 4. Instar al equip de Govern de l'Ajuntament a reforçar, comptant amb la col·laboració públic-privada, activitats formatives per a l'ús de les TIC dirigides les persones grans i col·lectius vulnerables. 5. Instar al equip de Govern de l'Ajuntament que un dels requisits per poder treballar amb una entitat bancaria sigui el compromís a mantenir horaris comercials més flexibles i/o serveis d'atenció personalitzats per a la gent gran. 6. Instar al Govern de la Generalitat a establir acords de col·laboració amb les entitats bancàries amb la finalitat de: a) garantir l'assistència i assessorament a les persones que ho precisin per a facilitar la seva adaptació a les noves tecnologies que usen en les entitats bancàries per a realitzar transaccions, de manera que es garanteixi la seva seguretat i se'ls ajudi a la comprensió de les gestions bancàries als col·lectius més vulnerables. b) fomentar la implementació de caixers automàtics adaptats a les necessitats de les persones grans i persones amb discapacitat. 7. Instar a la Generalitat a secundar i implementar al més aviat possible la iniciativa per a catalogar com a "Bancs amigables de les persones grans" a aquelles entitats bancàries que prestin un servei adaptat a aquest col·lectiu. 8. Instar a la Generalitat a negociar amb les entitats bancaries la implementació de mesures per a facilitar la realització de gestions administratives per les persones grans i persones vulnerables com poden ser: a) Implementar un telèfon d'atenció específic dirigit a persones grans o col·lectius vulnerables amb la finalitat que els puguin assessorar en la seva realització de tasques administratives b) Implementar recursos per a dotar d'assistència i acompanyament personal en la realització de gestions administratives a persones grans i col·lectius vulnerables. Grup Municipal de Ciutadans ­ Premià de Mar