La present formació s'adreça prioritàriament a persones en situació d'atur i té com a objectiu general aprendre a aplicar tècniques de comunicació en situacions d'atenció o assessorament al client. Conèixer les tècniques de comunicació més utilitzades aplicables en situacions d'atenció al client/consumidor/usuari. Identificar els elements de la queixa o reclamació i aprendre a argumentar les possibles vies de solució. Treballar adequadament l'escolta activa i les tècniques d'assertivitat.
Places limitades, per ordre d'inscripció.
Durada: 60 hores
Dates: del 7 al 24 de juliol de 2020
Horari virtual amb el/la docent: de 9.30 a 11.30 h
Horari de treball personal: es requereix destinar unes hores flexibles al treball personal del curs.
Lloc: aula virtual, es comunicarà l'accès un dia abans de l'inici del curs.
Requisits: la persona participant ha de disposar de pc, connexió a internet, coneixements bàsics d'informàtica i compte de google gmail.
Continguts del curs:
M.1 Informació i atenció al client/consumidor/usuari (30 hores)
Informació del client.
Model de comunicació interpersonal:
Comunicació no verbal:
Comunicació no presencial:
Comunicació escrita:
M.2 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum (20 hores)
Comunicació en situacions de queixes i reclamacions de consum
Negociació i resolució davant d'una queixa o reclamació de consumidors i usuaris
M.3 Anglès bàsic per a activitats comercials (10 hores)
Terminologia específica en les relacions comercials amb clients.
Inscripcions: