L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) informa que la Unió Europea ha aconseguit un acord provisional per a estendre fins a l'any 2032 l'eliminació del roaming. Aquest acord implica que la ciutadania podrà seguir realitzant trucades, enviant missatges de text i navegant per internet sense sobrecostos mentre es trobin viatjant per altres països de la Unió.

El pacte al qual han arribat les institucions comunitàries permetrà als ciutadans i ciutadanes continuar utilitzant el mòbil sota les mateixes condicions contractades en la seva tarifa, encara que es trobin en un altre país de la Unió. D'aquesta manera, tindran dret a fer ús d'internet amb la mateixa velocitat que tinguin contractada al seu país d'origen, sempre que hi hagi xarxes disponibles.

El compromís estableix que les persones podran beneficiar-se en l'exterior dels mateixos serveis que al seu país (per exemple, l'accés al 5G) i que els operadors hauran d'informar-los ràpidament de l'existència de possibles factors específics que puguin afectar la qualitat del servei.

El reglament també garanteix que els viatgers i viatgeres puguin accedir de manera gratuïta als serveis d'emergència a través de trucades o missatges de text, i se'ls haurà de facilitar l'opció d'enviar la seva localització.

L'acord és aplicable als països pertanyents a la Unió Europea, així com a Islàndia, Liechtenstein i Noruega, però no al Regne Unit, que va deixar definitivament d'aplicar la normativa europea el passat 1 de gener.

Des de l'OMIC es poden tramitar, de forma gratuïta, consultes, queixes o reclamacions i, en determinats casos, poden ser remeses als organismes competents, per tal que puguin seguir el seu curs. Des d'aquest servei també es poden promoure altres tipus d'accions en relació amb la defensa dels drets del consumidor. Cal demanar cita prèvia a través del web municipal o bé trucant al 93 741 74 00.