Assumpte: disfuncionalitat de l'OAC

M'he trobat en repetides  ocasions aquesta sitació disfuncional
1) Vaig a l'OAC de l'Ajuntament a entrar a Registre una instància dirigida al mateix Ajuntament o a un altre organisme de l'Administració local o autonómica (finestreta única).

2) Em diuen que necessito “cita” per a fer aquest tràmit i me la donen per al cap de 10 dies (o 7 o 15).  Els faig veure que no té massa sentit esperar 10 dies per entrar quelcom que tal vegada em donen 10 dies per presentar i que és d'una certa urgència

3) És en aquest punt que es fa una consulta telefónica (jo no sé a on;  a la responsable de l'OAC, potser?) i llavors en un diàleg telefònic no directe amb aquesta persona, que no veus, ella evalúa i interpreta el grau d'urgència que li sembla que tens en base a contestar “dues o tres” preguntes clau que a ella li sembla

4) Tot seguit comunica la “resolució express” a la persona del taulell. Pot ser: esperi un   moment que l'atendrem sense cita però haurà d'esperar una mica o bé és imposible ha de demanar cita, però miro si n'hi ha una abans

En base a que, a l'empara de quina llei que no sigui la de l'embut, la responsable de l'OAC (si és que és així) pot posar-se  a la pell del ciutadà i decidir el grau d'urgència o no urgència del ciutadà en realizar aquella gestió?
És un exemple més que els “protocols” d'atenció al ciutadà no están pensats per “donar servei de qualitat al ciutadà” sino per ajustar el funcionament, en aquest cas de l'OAC, a allò que pot resultar més favorable per la seva organització interna

PREGUNTA /PREC:
Podeu incidir des de l'Alcaldia i/o govern  en millorar aquest sistema de funcionar? Prego es donin instruccions per –tal com fan altres instàncies d'altres administracions- la presentació o entrada a registre de documents no requereixi cita prèvia, éssent del tot entenedor que potser calgui esperar un momento a que quedi lliure alguna posición d'atenció.

Gràcies