Formularis
Atenció al client
 
Perfil web
Botó que mostra/amaga menú lateral
Formulari d'Inscripció: Competències transversals d'atenció al client i tècniques de venda
Places limitades, per ordre d'inscripció.
Formularis
22 ABRIL 2022

Durada: 50 h 
Dates: del 24 de maig al 8 de juny
Horari: De dimarts a divendres de 9 a 14 h
Lloc: aula Fàbrica del Gas (Joan XXIII 2 nau 1)


Objectiu:

Proporcionar a les persones  les competències necessàries per oferir un servei d'atenció al client de qualitat i gestionar les tècniques de venta així com les activitats que se'n deriven.

  • Ser capaç de garantir un servei de qualitat en l'atenció al client repercutint en un augment en el nivell de vendes. 
  • Conèixer els elements de la comunicació verbal i no verbal així com les principals habilitats de comunicació. 
  • Gestionar de manera eficaç les queixes i reclamacions a través d'una actitud d'acceptació i tolerància. 
  • Saber gestionar les dades a través de les eines del full de càlcul 


Continguts:

  1. L'Atenció al públic (5 hores) 
  2. Comunicació oral verbal i no verbal (5 hores) 
  3. Escolta activa (2,5 hores) 
  4. Llenguatge positiu (2,5 hores) 
  5. Queixes i reclamacions (2,5 hores) 
  6. Acceptació crítiques i valoracions (2,5 hores) 
  7. Tolerància, frustració, gestió del canvi (5 hores) 
  8. Les xarxes socials (5 hores) 
    • Les noves formes de comunicació 
    • Les principals xarxes socials 
    • Crear un perfil a les xarxes socials 
    • Els blogs 
    • Bones pràctiques a les xarxes

 La formació inclou 20 hores d'orientació laboral.


Inscripcions:

Dades del/la Sol•licitant:
*
*
*
*
*
*
*Estat:


Informació bàsica sobre el tractament de dades personals

Responsable: Ajuntament Premià de Mar

Finalitats: Gestionar la vostra sol·licitud. En el cas de tenir el vostre consentiment,  tractarem la vostra imatge per fer-ne difusió als mitjans de comunicació o materials divulgatius de l'Ajuntament de Premià de Mar, incloses les xarxes socials.

Exercici de drets: Podeu oposar-vos al tractament, limitar, accedir, rectificar o suprimir les dades i exercir el dret a la portabilitat de les mateixes mitjançant una sol·licitud escrita. Cal adreçar aquesta sol·licitud al domicili de l'Ajuntament de Premià de Mar: carrer del Nord 60, (08330), Premià de Mar, a l'atenció del Delegat/da de Protecció de Dades, o bé podeu enviar un correu electrònic a l'adreça: dpd@premiademar.cat

*Informació addicional: pot accedir amb més detall a la informació addicional sobre Protecció de Dades al següent enllaç.


*Autoritzo expressament que es puguin publicar imatges d'aquest curs als canals de comunicació o materials divulgatius de l'Ajuntament de Premià de Mar, incloses les xarxes socials.
Cliqueu per veure l'ajuda *

He llegit i accepto la política de privacitat


^