Durada: 44 hores
Dates: del 8 al 22 de novembre de 2022
Horari: de dimarts a divendres, 9 h a 14 h
Lloc: aula de la Fàbrica del Gas (Joan XXIII 2 nau 1)

Places limitades

Objectiu:

• Conscienciar de la importància de tenir una actitud positiva en les nostres relacions interpersonals, així com la seva repercussió en la qualitat global del servei i analitzar diferents tècniques comunicatives que permetin optimitzar el desenvolupament de les seves funcions.
•  Conèixer les tècniques de comunicació més actuals mitjançant els recursos que ens ofereix la PNL i la Intel·ligència emocional.
•  Ampliar la capacitat de relació dels assistents, tant amb el client, consumidor i/o usuari com amb l'entorn laboral i personal. 
•  Desenvolupar i comunicar una mentalitat de servei al client: “La clientela és la nostra raó de ser”
•  Treballar la importància dels públics clau dintre de l'empresa o organització: stakeholders
•  Treballar les habilitats socials a través de dinàmiques que posin en context real als assistents

Continguts:

1. Mòdul 1: Les Habilitats socials 

        Habilitats socials en la comunicació amb el client
        L'assertivitat
        La Programació Neurolingüística: un model de comunicació

2. Mòdul 2: L'excel·lència en l'atenció a la clientela 

        La comunicació
        El feedback: La reformulació
        El rol del silenci
        El somriure 
        L'actitud positiva
        La comunicació NO VERBAL

3. Mòdul 3: Les empreses de serveis

        Diferents tipus d'empreses de serveis: particularitats i sectors
        La importància de ser polivalent
        La qualitat en el servei
        El saber estar: nocions clau
        L'Organització orientada al client
        Nocions d'atenció telefònica

4. Mòdul 4: Tipologia de clients/es

        Tipologia de clients
        Psicologia del consumidor
        Diferències entre: Usuari, client, consumidor
        El decàleg de l'atenció excel·len

Inscripcions: