L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) informa que, en els darrers anys, els fraus digitals, i especialment el phishing, s'han consolidat com una de les principals amenaces per a les persones usuàries de banca en línia i comerç electrònic. Aquest tipus d'estafa es basa a enganyar la víctima mitjançant correus electrònics o missatges que suplanten la identitat d'entitats legítimes, amb l'objectiu d'obtenir dades personals, claus d'accés o informació bancària.

Una recent sentència del Tribunal Suprem (TS) ha introduït un canvi rellevant en la protecció dels consumidors davant aquest tipus de delictes. En aquesta resolució, el TS estableix que les entitats bancàries han de reemborsar les quantitats sostretes mitjançant fraus informàtics, llevat que puguin demostrar que la persona afectada ha actuat amb una negligència greu o que ha comès frau dolós.

La sentència remarca que el simple fet que un tercer aconsegueixi accedir a les credencials d'un usuari no implica automàticament negligència del titular del compte, desmuntant així l'argument que tradicionalment havien utilitzat moltes entitats financeres. A més, el TS subratlla la responsabilitat activa dels bancs, com a proveïdors especialitzats de serveis de pagament, d'implantar mecanismes eficaços de seguretat, detecció de moviments inusuals i prevenció de possibles fraus.

Tot i aquest avanç en la defensa dels drets de les persones consumidores, és imprescindible actuar amb rapidesa i diligència quan es detecti qualsevol indici de frau. Si sospiteu que s'ha realitzat una operació sense la vostra autorització, es recomana seguir els passos següents:

1. Canviar totes les contrasenyes, especialment les dels comptes bancaris, correus electrònics i serveis digitals vinculats a dades personals o financeres.
2. Contactar immediatament amb la vostra entitat bancària per informar de l'operació sospitosa i sol·licitar el bloqueig o revisió dels moviments.
3. Presentar denúncia als Mossos d'Esquadra, aportant tota la informació i documentació disponible.
4. També es recomanable adreçar-se a l'OMIC, a associacions de consumidors o a professionals del dret especialitzats en consum per rebre assessorament i orientació.

Des de l'OMIC es recorda la importància de mantenir-se informats, actuar amb prudència davant missatges sospitosos i protegir de manera adequada les vostres dades personals i financeres.

Des de l'OMIC es poden tramitar, de forma gratuïta, consultes, queixes o reclamacions i, en determinats casos, poden ser remeses als organismes competents, per tal que puguin seguir el seu curs. Des d'aquest servei també es poden promoure altres tipus d'accions en relació amb la defensa dels drets del consumidor. Cal demanar cita prèvia a través del web municipal o bé trucant al 93 741 74 00.