L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) informa que abans de contractar un viatge és important revisar amb detall les condicions de la reserva, els serveis inclosos i les polítiques de cancel·lació per evitar problemes d'última hora.

Amb l'arribada de les vacances d'estiu, l'OMIC recorda la importància d'informar-se bé abans de contractar qualsevol viatge o servei turístic per prevenir incidències i conèixer els drets que assisteixen les persones consumidores.

Abans de formalitzar una reserva, és recomanable revisar tots els aspectes del viatge, com ara els horaris, els mitjans de transport, l'allotjament o els requisits de documentació i salut. També cal comprovar què inclou exactament el preu contractat i, especialment, les condicions de cancel·lació, ja que determinaran si es pot recuperar l'import abonat, si s'aplicaran penalitzacions o si serà possible modificar les dates del viatge.

Pel que fa al transport aeri, la normativa europea estableix que les companyies han d'informar del preu final complet abans que el consumidor confirmi la compra del bitllet. Això significa que no es poden afegir càrrecs inesperats un cop finalitzada la contractació. En cas de cancel·lació d'un vol, els passatgers tenen dret a escollir entre el reemborsament de l'import abonat o un transport alternatiu fins a la destinació prevista. Segons les circumstàncies, també poden tenir dret a assistència i compensacions econòmiques.

En els viatges combinats, que inclouen diversos serveis contractats conjuntament, el preu només es pot modificar si aquesta possibilitat està prevista al contracte i respon a causes justificades. Si l'increment supera el 8% del preu inicial, la persona consumidora pot cancel·lar el viatge sense cap penalització.

Si es reserva un allotjament per internet, és recomanable utilitzar plataformes de confiança, comparar diferents opcions i desconfiar de les ofertes amb preus excessivament baixos, ja que poden amagar fraus o condicions poc clares.

En el cas del lloguer d'un vehicle, convé comparar tarifes i llegir atentament les condicions del contracte, especialment pel que fa a la política de combustible, les limitacions d'ús i les cobertures de l'assegurança, ja que poden influir en el cost final. També es recomana retornar el vehicle en horari d'oficina perquè l'empresa pugui comprovar-ne l'estat en el moment de la devolució.

A més, contractar una assegurança de viatge pot resultar útil per fer front a possibles imprevistos durant les vacances.

En cas que es produeixi alguna incidència, el primer pas és presentar una reclamació a l'empresa responsable. Si no hi ha resposta en el termini d'un mes o aquesta no és satisfactòria, les persones consumidores poden adreçar-se a l'OMIC per rebre assessorament i tramitar la reclamació.

Des de l'OMIC es poden tramitar, de forma gratuïta, consultes, queixes o reclamacions i, en determinats casos, poden ser remeses als organismes competents, per tal que puguin seguir el seu curs. Des d'aquest servei també es poden promoure altres tipus d'accions en relació amb la defensa dels drets del consumidor. Cal demanar cita prèvia a través del web municipal o bé trucant al 93 741 74 00.