L'expansió d'Internet, les plataformes digitals i la intel·ligència artificial ha transformat la manera de comprar, contractar serveis i relacionar-nos amb les empreses. En aquest context, l'OMIC informa sobre l'aparició dels anomenats drets de cinquena generació, vinculats a la protecció de les persones davant els nous reptes de la revolució tecnològica.

Aquests drets amplien la protecció tradicional de les persones consumidores i inclouen aspectes com la privacitat i la protecció de les dades personals, la transparència dels algoritmes, la ciberseguretat i la protecció davant decisions automatitzades discriminatòries.

La recopilació de dades, l'elaboració de perfils de consum, la publicitat personalitzada o l’ús de la intel·ligència artificial poden condicionar les decisions de les persones consumidores. Per aquest motiu, garantir que puguin conèixer i comprendre com s'utilitzen les seves dades i les tecnologies que intervenen en les seves decisions és cada vegada més important.

El progrés tecnològic aporta nombrosos beneficis, però també nous riscos. La protecció dels drets de les persones consumidores ha d'evolucionar al mateix ritme per garantir-ne l'autonomia, la seguretat i la capacitat de decisió en l'entorn digital.

Des de l'OMIC es poden tramitar, de forma gratuïta, consultes, queixes o reclamacions i, en determinats casos, poden ser remeses als organismes competents, per tal que puguin seguir el seu curs. Des d'aquest servei també es poden promoure altres tipus d'accions en relació amb la defensa dels drets del consumidor. Cal demanar cita prèvia a través del web municipal o bé trucant al 93 741 74 00.