L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) informa que les persones consumidores poden tenir dret a descomptes en la factura i a reclamar els danys ocasionats per una interrupció del subministrament elèctric.

Un tall de llum pot tenir diferents causes, com una avaria, treballs programats, problemes a la xarxa o un temporal. Segons el motiu, les obligacions de la companyia i els drets de les persones consumidores poden ser diferents.

La normativa estableix uns límits anuals per a les interrupcions imprevistes de més de tres minuts: 5 hores o 10 interrupcions en zones urbanes; 9 hores o 13 interrupcions en zones semiurbanes; 14 hores o 16 interrupcions en zones rurals concentrades, i 19 hores o 22 interrupcions en zones rurals disperses.

Si se superen aquests límits, la persona consumidora té dret als descomptes previstos legalment en la factura. L'import es calcula en funció de les hores o del nombre d'interrupcions que excedeixin els límits i pot arribar, com a màxim, al 10% de la facturació anual. Aquest descompte és independent del dret a reclamar els danys i perjudicis ocasionats pel tall.

En cas de danys en electrodomèstics, aliments, instal·lacions o altres béns, és important conservar fotografies, factures i informes tècnics i demanar a la distribuïdora el número d'incidència del tall per poder presentar la reclamació.

També convé revisar la pòlissa de l'assegurança de la llar, que pot cobrir danys elèctrics, avaries d'aparells o pèrdua d'aliments. Si els danys estan relacionats amb un temporal, es recomana comunicar el sinistre tant a la companyia elèctrica com a l'asseguradora, sense esperar a determinar qui n'ha d'assumir el cost.

Quan els danys siguin conseqüència d'un risc extraordinari, pot correspondre la intervenció del Consorci de Compensació d'Assegurances. En qualsevol cas, és important conservar tota la documentació.

Des de l'OMIC es poden tramitar, de forma gratuïta, consultes, queixes o reclamacions i, en determinats casos, poden ser remeses als organismes competents, per tal que puguin seguir el seu curs. Des d'aquest servei també es poden promoure altres tipus d'accions en relació amb la defensa dels drets del consumidor. Cal demanar cita prèvia a través del web municipal o bé trucant al 93 741 74 00.