Durada: 45 hores
Lloc: Centre d'Empreses La Propagadora (Joan XXIII, 2-8 nau 2, de Premià de Mar)
Dies: De l'11 al 25 de febrer
Horari: de dimarts a dijous, de 9.15 a 14.15 h

Places limitades

Preu: gratuït

Objectius: 

• Adquirir recursos per organitzar-se i planificar tant les pròpies tasques com les de l'equip de la manera més eficient possible.

• Fer un ús efectiu de les eines digitals de gestió i comunicació.

• Dissenyar enfocaments de prioritats que es puguin complir amb compromís.

• Aconseguir un rendiment més alt i eficient en el dia a dia professional, tant a nivell individual com d'equip.

Continguts:

1. ACTITUD PROACTIVA I EFICÀCIA PERSONAL (15 HORES)

• Actitud Proactiva.
  • Desenvolupament d'una actitud positiva i responsable al lloc de treball.
  • Importància de la gestió emocional per mantenir el focus i gestionar l'estrès.
  • Atenció plena (mindfulness) com a eina per millorar la concentració i l'atenció en les tasques diàries.
• Eficàcia Personal
  • Enfocament a resultats per incrementar la productivitat i assolir objectius.
  • Establiment de metes personals i professionals orientades a resultats.
  • Creació de metes SMART (Específiques, Mesurables, Assolibles, Rellevants i a Termini) per facilitar l'assoliment d'objectius.
• Planificació i Organització
  • Tècniques per planificar de manera proactiva en lloc de reactiva.
  • Definició de prioritats per anticipar-se a les tasques i evitar contratemps.
  • Anàlisi de tasques per diferenciar entre les que són importants i urgents.

2. GESTIÓ EFICIENT DE RECURSOS (10 HORES)

• Administració del Temps.
  • Estratègies per distribuir el temps de manera eficient en funció de la prioritat de les tasques.
  • Creació d'horaris i rutines per optimitzar les hores productives.
  • Aplicació de la regla 80/20 (Principi de Pareto) per identificar les tasques clau que aporten més valor.
• Gestió de Recursos Financers i Materials
  • Ús eficient dels recursos monetaris en la realització de tasques i projectes.
  • Planificació i optimització de recursos materials disponibles.
  • Estratègies per minimitzar despeses innecessàries i evitar la pèrdua de recursos.
• Gestió de l'Energia Personal.
  
  • Coneixement de tècniques per mantenir la motivació i la concentració al llarg de la jornada laboral.
  • Planificació de pauses i descansos per garantir la regeneració d'energia i evitar la fatiga.
  • Consells per organitzar la jornada en funció dels moments de major productivitat individual.

3. ATENCIÓ TELEFÒNICA, COMUNICACIÓ ESCRITA I GESTIÓ DEL CORREU ELECTRÒNIC (10 HORES)

• L'atenció telefònica - Excel·lència a l'atenció telefònica
  • El procés de la comunicació
  • Components de la comunicació
  • L'actitud proactiva
• Habilitats que faciliten la comprensió de la clientela
  • Empatia i Escolta activa
  • La intel·ligència emocional i la comunicació assertiva
• La comunicació escrita: Eina eficaç o Font de malentesos
  
  • Escriure a l'organització: Què comunicar
  • Diferències entre el missatge oral i el missatge escrit
  • Com assegurar la comprensió del missatge escrit i evitar els malentesos
  • La importància de la planificació
• La gestió del correu electrònic
• Comunicació estratègica
  • Quin canal fem servir segons l'objectiu que pretenem?
  • Bon ús de les reunions efectives
  • Liderar el meu temps i el de l'equip de treball/projectes

4. LIDERATGE I DELEGACIÓ PER A LA PRODUCTIVITAT D'EQUIPS (10 HORES)

• Lideratge en la Gestió del Temps
  • Estratègies per liderar equips de manera eficient en la gestió del temps.
  • Capacitats de lideratge per millorar la presa de decisions i la distribució de tasques.
  • Tècniques per motivar i guiar l'equip en la consecució d'objectius comuns.
• Delegació Eficient
  • Identificació de tasques adequades per a la delegació en funció de les competències de
    cada membre de l'equip.
  • Eines per avaluar les capacitats de l'equip i assignar tasques de manera òptima.
  • Seguiment de tasques delegades i feedback per garantir l'assoliment dels resultats esperats.
• Reunions Operatives Efectives
  • Planificació i lideratge de reunions productives, enfocades en l'assoliment de resultats clars.
  • Anàlisi de resultats de les reunions per identificar punts productius i punts a millorar.
  • Ús d'eines per estructurar reunions, crear actes i fer-ne el seguiment posterior.
• Entrenament Pràctic en Lideratge i Delegació
  • Simulació de situacions de lideratge per millorar les habilitats de presa de decisions.
  • Exercicis per a la pràctica de la delegació i del seguiment de tasques dins l'equip.
  • Resolució de casos reals per posar en pràctica les tècniques de lideratge i delegació.

Inscripcions: